Perguntas Frequentes (FAQ)
PRINCIPAIS DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA
1. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Para nossos clientes no Brasil, atualmente aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover.
- Boleto bancário: Caso você não tenha um cartão de crédito, pode optar por gerar um boleto para pagamento.
- Pix: Caso queira simplificar você também pode pagar por pix.
Sim, comprar em nosso site é seguro. Temos orgulho em utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam.
Quando você realiza um pagamento, não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. Todas as transações são processadas através da plataforma Cartpanda, que é uma plataforma especializada em pagamentos seguros na internet.
3. Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Sim, somos acessíveis. Temos informações detalhadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega disponíveis em diversas partes do site. Além disso, contamos com uma equipe especializada e dedicada para responder suas dúvidas e resolver quaisquer problemas em até 48 horas úteis.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar!
4. Posso usar mais de um cupom de desconto?
Você pode utilizar apenas um cupom de desconto por compra. No entanto, durante promoções sazonais, onde os produtos já estão com descontos especiais, você pode combinar esses descontos adicionais com um campo de desconto para maximizar sua economia.
5. Como faço para ter frete grátis?
Se algum dos produtos em seu pedido estiver marcado com "frete grátis" na descrição, todos os outros produtos que você escolher também terão frete grátis. Isso significa que ao incluir um produto com frete grátis em seu pedido, você se qualifica para o frete grátis em toda a compra.
Espero que isso tenha esclarecido suas dúvidas! Se precisar de mais informações ou tiver outras perguntas, estou à disposição para ajudar.
6. Alterações no Pedido
É possível fazer alterações no seu pedido antes do envio dos produtos, o que normalmente ocorre em até 3 dias úteis após a compra. Se os produtos já foram enviados e o código de rastreamento já foi fornecido, eles não estão mais sob nossa administração e já deixaram nosso centro de distribuição. Portanto, não podemos mais modificar nenhum aspecto do pedido.
Esperamos que isso esclareça como lidamos com alterações nos pedidos. Se tiver outras dúvidas ou precisar de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco.
7. Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?
Se você cadastrou com o endereço de e-mail errado, não se preocupe! Basta enviar um e-mail para nós com o assunto "Alterar dados" e informar o e-mail correto. Nossa equipe cuidará disso para você! É importante que o novo e-mail seja um endereço ao qual você tenha acesso frequente, pois é por ele que enviaremos comunicações sobre seus pedidos e ofertas exclusivas.
Estamos aqui para ajudar! Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato conosco.
8. Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda não foram enviados, podemos sim alterar o endereço de entrega para você! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, e trataremos sua solicitação com prioridade para ajustar o endereço antes do envio dos produtos.
Caso entre em contato conosco após o envio dos produtos, não conseguiremos fazer essa alteração, pois os produtos já estão fora de nosso alcance no centro de distribuição.
Estamos à disposição para ajudar! Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar.
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
1. Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
O processamento e preparação do seu pedido começa assim que identificamos o pagamento. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreamento é de 3 a 10 dias úteis. Este prazo pode variar durante feriados e períodos de alto volume de compras.
2. A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?
O código de rastreio é automaticamente disponibilizado e enviado assim que o produto é postado, geralmente dentro de 3 a 10 dias úteis após a compra. Você pode rastrear seu pedido através da nossa página "Rastreie o seu pedido". Se aparecer a mensagem "não encontrado", aguarde de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais sejam reconhecidos pelo sistema dos Correios.
3. Quando eu vou receber meus produtos?
Nós trabalhamos com produtos importados e nacionais. Para os produtos importados o prazo de entrega varia de 2 a 6 semanas para chegar até seu endereço. Em média, os pedidos são entregues em cerca de 22 dias úteis. Para os produtos nacionais o prazo é menor em até 14 dias úteis.
4. Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?
A entrega é segura e garantida. Nossos produtos são enviados de centros de distribuição na Europa, EUA , Ásia e Brasil. Inicialmente, o transporte é feito por uma transportadora no país de origem até o Brasil, onde os Correios assumem a entrega final. Quando o produto for de origem nacional os Correios também realizam a entrega no seu endereço.
Esperamos que estas informações esclareçam suas dúvidas sobre o envio dos pedidos. Se precisar de mais assistência, estamos à disposição para te ajudar!